Política de Privacidad

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a clientes, prospectos, colaboradores autorizados y usuarios finales que interactúan con módulos de Maryia como CRM, Inbox, Chatbot, Marketing, Ecommerce, Roadmap, Integraciones y APIs públicas o privadas.

El tratamiento de datos se realiza para prestar el servicio contratado, mejorar su funcionamiento, mantener seguridad operativa y cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables en las jurisdicciones donde opera el cliente.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información directamente proporcionada por el usuario, información técnica generada por el uso de la plataforma y datos recibidos de integraciones conectadas por el propio cliente.

• Datos de cuenta y empresa: nombre, correo, teléfono, país, moneda, zona horaria, giro, dirección comercial y configuración funcional.
• Datos operativos: contactos, conversaciones, etiquetas, comentarios, notas, oportunidades, pipelines, tareas, publicaciones programadas y respuestas del chatbot.
• Datos de producto y comercio: catálogo, categorías, inventario, variaciones, precios, reglas de sincronización y metadatos de WooCommerce u otros conectores.
• Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de sesión, eventos de navegación, trazas de errores, logs de API, estado de webhook y diagnósticos de conectividad.
• Datos de integraciones: identificadores y metadatos devueltos por Meta, Google, TikTok, LinkedIn, Telegram, WordPress/WooCommerce, YCloud y otros servicios activados.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario y espacios de trabajo por empresa.
• Habilitar mensajería, gestión comercial, automatizaciones y asistencia mediante IA configurada por el cliente.
• Sincronizar información con integraciones autorizadas para ejecutar operaciones solicitadas por el usuario.
• Proveer soporte técnico, monitoreo de calidad, continuidad operativa y recuperación ante incidentes.
• Cumplir requisitos legales, fiscales, de seguridad y de prevención de fraude o abuso de la plataforma.

4. Bases legales

• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar Maryia.
• Interés legítimo: para mejorar seguridad, prevenir abuso y optimizar rendimiento.
• Cumplimiento legal: cuando la ley exige conservar o reportar cierta información.
• Consentimiento: cuando el titular lo otorga para usos específicos.

5. Compartición y transferencias

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente cuando es necesario para operar la plataforma, ejecutar integraciones solicitadas o cumplir obligaciones legales.

• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, observabilidad y seguridad.
• Proveedores de APIs e integraciones conectadas por el cliente.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido.

6. Seguridad de la información

• Control de accesos por autenticación, roles y separación por empresa.
• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS y resguardo de secretos técnicos.
• Registros de auditoría para eventos críticos y acciones de administración.
• Medidas de hardening, monitoreo y respuesta frente a incidentes de seguridad.

7. Retención y eliminación

Conservamos datos durante la vigencia de la relación contractual y por periodos razonables posteriores para soporte, auditoría, continuidad operativa y cumplimiento normativo. Cuando ya no exista base legal para su conservación, los datos se eliminan o anonimizan.

8. Derechos del titular

• Acceso a sus datos y a información sobre su tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición o limitación del tratamiento en supuestos aplicables.
• Portabilidad cuando sea exigible por la regulación correspondiente.

9. Menores de edad

Maryia no está dirigida intencionalmente a menores de edad. Si detectamos tratamiento no autorizado de datos de menores, aplicaremos medidas de bloqueo o eliminación conforme corresponda.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando corresponda, notificaremos cambios relevantes por medios razonables.